I pacchi più voluminosi sono generalmente consegnati in Italia in 4 à 5 giorni lavorativi.

I pacchi più piccoli sono generalmente consegnati in Italia in 3 à 4 giorni lavorativi.

Nella conferma di spedizione che ricevi via email, troverai un numero di tracciamento con cui puoi seguire la spedizione.

Offriamo due diverse opzioni di spedizione ai nostri clienti.

Consegniamo i nostri pacchi in Italia con DHL, mentre la consegna viene effettuata da DHL Express/ SDA.

I prodotti piccoli e leggeri possono essere spediti anche con DHL, mentre la consegna viene effettuata da DHL Express/ SDA.

Puoi scegliere la tua opzione di spedizione preferita al momento del checkout, dove potrai vedere anche i costi totali di spedizione.

Purtroppo la spedizione espressa in Italia non è disponibile.

Puoi trovare maggiori informazioni sulle spedizioni nella nostra pagina dedicata ai costi di spedizione.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.

Se hai selezionato la spedizione tracciabile, questa conterrà anche un link di tracciamento.

Invia un'email con il numero d'ordine e le foto del difetto a: info@gusti-pelle.it

Troveremo una soluzione per te il più rapidamente possibile.

Per il tuo reso non paghi nulla in più presso le poste se utilizzi l’etichetta di reso prepagata disponibile nel nostro portale dei resi.

Qui puoi accedere direttamente al nostro portale dei resi.

Nota: Il periodo di restituzione previsto dal nostro diritto di reso volontario è di 100 giorni. Dopo la scadenza di questo periodo, non sarà più possibile creare un’etichetta di reso tramite il portale. Se hai domande o hai bisogno di assistenza dopo la scadenza del termine, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento. I tuoi diritti previsti dalla legge restano naturalmente invariati.

Vuoi restituire uno o più prodotti del tuo ordine a noi? Qui puoi avviare un reso per singoli prodotti nel tuo ordine. Anche se troviamo molto triste che tu voglia restituire il tuo amato prodotto in pelle, siamo felici di aiutarti ulteriormente.

Trovi il nostro portale di reso qui: CLICCA

Si prega di notare che gli articoli con incisione non possono essere restituiti, poiché non esiste un diritto di recesso.

Purtroppo non offriamo cambi. Se un prodotto non è di tuo gradimento o simili, può naturalmente essere restituito. Una volta ricevuto il reso, rimborseremo l'importo dell'acquisto. Nel frattempo, il prodotto giusto può essere ordinato di nuovo. In questo modo non ci sono tempi di attesa fino a quando il reso non è stato elaborato da noi. Purtroppo non è possibile compensare importi di ordini diversi.

Trovi il nostro portale di reso qui: CLICCA

Molto volentieri. In questo caso, compila tutti i moduli di reso per ciascun numero d'ordine e allegali alla restituzione.

Si prega di notare che gli articoli con incisione non possono essere restituiti, poiché non esiste un diritto di recesso.

• PayPal
• Carta di credito (Mastercard, Visa, Amex)
• Google Pay
• Apple Pay
• Bonifico bancario (valido solo per i paesi dell'UE)
• Buono regalo

Rimborsiamo il denaro entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. In caso di ritardi eccezionali, chiediamo comprensione. Per accelerare questo processo, assicurati sempre di fornire i tuoi dati corretti e completi nel modulo di reso.

Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento da te scelto al momento dell'ordine.

Klarna Bank AB (publ) si occupa per Gusti Pelle GmbH di gestire i pagamenti per tutti gli acquisti con l'opzione "pagamento su fattura". La fattura ti arriva insieme ai tuoi articoli. Hai 14 giorni di tempo dalla data di spedizione del tuo ordine per pagare la fattura. L'acquisto su fattura tramite Klarna è disponibile in Germania, Austria, Paesi Bassi, Regno Unito, Finlandia, Norvegia, Svezia e Danimarca disponibile.

Ecco come funziona questo metodo di pagamento: dopo aver messo i tuoi articoli nel carrello e inserito il tuo indirizzo, passerai alla fase successiva del processo di pagamento. Scegli "Acquisto su fattura" e accetta i termini e le condizioni. Se questo metodo di pagamento non è disponibile, ci possono essere diversi motivi. Quando fai un ordine con "Acquisto su fattura", Klarna fa un controllo di identità e solvibilità. Verranno controllate tre informazioni: i tuoi ordini precedenti tramite Klarna, il costo del tuo ordine attuale e le informazioni fornite dalle agenzie di credito. Se i risultati di questa verifica non sono in linea con gli standard interni di Klarna, non potrai usare questo metodo di pagamento. Questo, insieme ad altri fattori, potrebbe impedirti di completare l'ordine.

Se non riesci a usare questo metodo di pagamento, ti consigliamo di scegliere un altro modo per pagare. Se hai domande sul pagamento con Klarna, contatta il loro servizio clienti o dai un'occhiata alle loro FAQ: Domande frequenti su Klarna

Si prega di segnalare ogni reclamo al servizio clienti e inviarci immagini del difetto. Il caso verrà esaminato e di solito viene proposta una riparazione da Gusti Pelle. I costi sono a carico di Gusti Pelle. Se l'acquisto risale a più di 6 mesi fa o se il difetto è dovuto a un uso improprio del prodotto, potrebbe essere addebitata una tassa di servizio.

Si prega di notare che gli articoli outlet non possono essere reclamati. Non offriamo riparazioni per articoli outlet.

La restituzione del reclamo deve avvenire entro un mese.

Vuoi comunque tenere l'articolo? Allora scrivici una email a info@gusti-pelle.it in modo da poter concordare uno sconto con te. In caso contrario, possiamo effettuare un cambio.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine e comunicare di quale articolo si tratta e quale pezzo di ricambio è necessario. Dopo un'accurata verifica, te lo invieremo il più rapidamente possibile.

Puoi inserire il tuo codice buono regalo nel campo "Inserisci codice buono regalo" al momento del pagamento per attivarlo.

I buoni regalo possono essere riscattati solo online, non nei nostri negozi.

I buoni regalo possono essere utilizzati fino a 3 anni dalla data di acquisto.

Puoi inserire il tuo codice coupon nel campo "Inserisci codice coupon" quando vai alla cassa per attivarlo.

Se non ha funzionato, ti preghiamo di contattarci con dettagli precisi sull'errore a info@gusti-pelle.it.

Se il buono è stato accettato, vedrai l'importo ridotto nel carrello e nella conferma dell'ordine.

Purtroppo non è possibile riscattare i buoni successivamente.

Sì! Inserisci il codice come fornito.

Evita possibili confusioni (cifra 5 con lettera maiuscola S; cifra 0 con lettera maiuscola O, lettera maiuscola I con lettera minuscola L).

Puoi eliminare i tuoi dati personali e indirizzi in qualsiasi momento nel tuo account cliente.

Scrivici una mail a info@gusti-pelle.it con il motivo. Cancelleremo immediatamente i tuoi dati cliente.

Fai clic sul pulsante "Password dimenticata". Riceverai un'email in cui potrai creare una nuova password.

Ci dispiace che tu abbia notato un odore intenso nella tua borsa. La pelle utilizzata per i prodotti di questa linea viene trattata durante il processo di concia con tannini vegetali e oli. L’odore caratteristico della pelle è una proprietà diretta di questo specifico metodo di lavorazione.

Per ridurre l’odore, è utile utilizzare regolarmente il prodotto nella vita quotidiana; generalmente scompare entro 14 giorni.

Una riduzione temporanea può essere ottenuta applicando delicatamente del grasso per pelle adatto a base di cera d’api sulla parte esterna.

Inoltre, inizialmente puoi inserire un sacchetto profumato all’interno della borsa.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul nostro sito web e nel nostro video guida: Eliminare l’odore della pelle.

Con una corretta cura, l’umidità non influisce né sull’aspetto né sulla qualità della pelle.

I prodotti vengono pretrattati con olio prima della spedizione. Tuttavia, consigliamo di non esporre gli articoli in pelle a umidità intensa per periodi prolungati.

Per la protezione e la cura successiva sono adatti un comune grasso per pelle oppure uno spray impermeabilizzante per pelle liscia.

Per la cura, consigliamo un’apposita grasso per pelle a base di cera d’api oppure balsami specifici per la cura della pelle.

Applica il prodotto in modo uniforme e in piccole quantità, quindi strofinalo accuratamente.

Nota: prova sempre ogni prodotto per la cura della pelle prima su una zona poco visibile. L’applicazione di grasso può scurire la pelle.

Video: Come prendersi cura della propria borsa in pelle?

I nostri articoli sono realizzati con una lavorazione artigianale. Per questo possono verificarsi leggere variazioni nella tonalità del colore, nella grana della pelle o in dettagli come la disposizione dei rivetti. La concia e la tintura vegetale tradizionale conferiscono a ogni pezzo una tonalità e una patina individuali. Queste variazioni naturali rendono ogni prodotto unico.

I depositi biancastri sulla superficie generalmente non sono muffa, ma sebo o grasso (ghee), utilizzato per la cura del prodotto durante la produzione e che può riaffiorare.

Puoi riscaldare leggermente le zone interessate (ad esempio con il calore della mano) e successivamente lucidarle delicatamente con un panno morbido in microfibra, così che la pelle riassorba il grasso.

La pelle utilizzata per i prodotti di questa linea proviene da animali allevati all’aperto. Questo tipo di allevamento può far sì che gli animali presentino occasionalmente graffi sulla pelle causati da cespugli o elementi simili. Durante il processo di concia, in questi punti possono formarsi piccoli fori o irregolarità.

Consideriamo i segni discreti e minori sulla pelle come caratteristiche naturali della vera pelle lavorata. Tuttavia, se un articolo presenta danni o non soddisfa le tue aspettative, puoi naturalmente restituirlo nell’ambito del tuo diritto di recesso previsto dalla legge.